ユーザー様からよく寄せられるお問い合わせについてまとめました。お問い合わせいただく前に、当ページをご確認ください。
サービス内容に関するご質問
初心者でもついていけますか。
はい、初心者の方こそ安心してご活用いただけます。どんなレベルの方でも、現在のレベルに合ったカリキュラムも順番に進めていくことで理解が深まり、実践力が備わる設計になっております。 ぜひ楽しみながら進めてください。
個人レッスンはやっていますか。
はい、講師が独自に個別レッスンを行っております。生徒の募集に関する情報はこちらの公式LINEにてお知らせしておりますので、登録の上でお待ちください。
わからない場所があった場合の質問はできますか。
はい、プレミアムプランでは不明点に対する質問を受け付けております。ライトプランの方はリクエストフォームからご連絡いただければ、ご意見として承り、内容に応じてカリキュラムに反映してまいります。
どのようなジャンルの音楽に対応していますか。
洋楽邦楽問わず、さまざまなPopsに対応しております。他にもRock、Blues、Funk、R&B、Fusionなどの音楽にも応用できる内容となります。
新規会員登録に関するご質問
登録しましたが、ログインできません。
下記二点ご確認ください。
１）「KeysLab」のアカウント登録はお済みでしょうか？
「KeysLab」をご利用いただくには、アカウント登録後、クレジットカード決済が必要です。下記手順で進めてください。
1. PLANページから、ご希望のコースを選択します。
2. 以下のフォームを入力し、「アカウント登録」ボタンを押します。
（※この時点でご登録のメールアドレスに「【KeysLab】アカウント登録完了のお知らせ」が届きます）
3. 表示された画面で、クレジットカード決済に進みます。
4. 決済完了後、登録したメールアドレスに「【KeysLab】ご入会完了のお知らせ」が届きます。
5. ログインページからログインし、カリキュラムをご利用ください。
※メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。
２）ユーザー名とパスワードに間違いはありませんか？
・ 大文字、小文字の組み合わせは合っているか
・ 全角入力になってしまっていないか
入力ミスなどにより、ログインができない可能性も考えられます。ユーザー登録時の文字列との些細な違いがないかご確認ください。
決済完了後の「入会完了メールのお知らせ」が届きません。
万が一メールが届かない場合、迷惑メールフォルダのご確認をお願いします。
また、ドメインによってはメールが届かないことがあるようです。迷惑メールフォルダにも届かない場合は、お手数ですが問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。
銀行振り込みに対応していますか。
申し訳ございませんが、本サービスの決済はクレジットカードのみとなります。
月末に入会すると翌月頭にまた決済が発生してしまうのでしょうか。
ご入会された日を起点に30日毎に決済されます。月末に入会したから損をするということはありませんのでご安心ください。
会費以外の費用はかかりますか。
いいえ、かかりません。ただし、インターネットの利用料金はお客様側のご負担となりますので、Wi-Fi環境など定額サービスでの閲覧を推奨しております。
再入会したい。
再入会の方は、新規登録ではなくログインページから、以前のユーザー名（もしくはメールアドレス）とパスワードでログインすると、決済ページに進めます。※パスワードを忘れた場合は、ログインページの「パスワードをお忘れですか？」から再設定が可能です。
会員の方向けのご質問
クレジットカードの情報を変更したい。
ログイン後の「アカウント情報ページ（プロフィールを編集）」からお支払い情報の変更手続きが可能です。
休会したい。
KeysLabでは、休会制度を用意しておりません。恐れ入りますが、ログイン後の「アカウント情報ページ（プロフィールを編集）」より退会手続きをお願いいたします。
退会完了の連絡が来ない。
恐れ入りますが、退会処理が完了した際のご連絡は行なっておりません。Stripeのカスタマーポータル上で「〇/〇に終了します」の表示が出ていたら退会は完了しておりますのでご安心ください。
会員本人が継続できず、退会の意思表示も行えない場合はどうすればよいですか？
病気や不慮の事故など、なんらかの事情でサービス利用が困難になり、かつご本人による退会手続きができない場合は、第三者の方からの退会申請を承っております。
以下の情報を記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
■ 申請に必要な情報
・ KeysLabアカウントのユーザー名
・ ご登録のお名前
・ ご登録のメールアドレス
【お手続きについて】
内容に不備がなく、未払いがない場合は、最大3営業日以内に退会処理が完了いたします。
※アカウント情報の確認ができない場合や、未払い・内容の不備がある場合は、事務局より折り返しご連絡させていただきます。