はじめに
ユーザー様からよく寄せられるお問い合わせについてまとめました。お問い合わせいただく前に、当ページをご確認ください。
サービス内容に関するご質問
初心者でもついていけますか。
はい、初心者の方こそ安心してご活用いただけます。どんなレベルの方でも、現在のレベルに合ったカリキュラムも順番に進めていくことで理解が深まり、実践力が備わる設計になっております。 ぜひ楽しみながら進めてください。
個人レッスンはやっていますか。
はい、講師が独自に個別レッスンを行っております。生徒の募集に関する情報はこちらの公式LINEにてお知らせしておりますので、登録の上でお待ちください。
わからない場所があった場合の質問はできますか。
はい、プレミアムプランでは不明点に対する質問を受け付けております。ライトプランの方はリクエストフォームからご連絡いただければ、ご意見として承ります。必要に応じてカリキュラムをアップデートして対応してまいります。
どのようなジャンルの音楽に対応していますか。
洋楽邦楽問わず、さまざまなPopsに対応しております。他にもRock、Blues、Funk、R&B、Fusionなどの音楽にも応用できる内容となります。
新規会員登録に関するご質問
登録しましたが、ログインできません。
下記二点ご確認ください。
１）「KeysLab」のアカウント登録はお済みでしょうか？
「KeysLab」をご利用いただくには、クレジットカードやPaypalでのご決済以外にアカウント登録が必要です。下記手順で進めてください。
1.決済が完了後、KeysLabから「決済完了のお知らせ」メールが届きます。
2.メールに記載されているアカウント登録URLをクリックします。
3.入力フォームにお好きな「ユーザー名」と「パスワード」をご入力ください。
4.登録が完了すると「アカウント登録完了」のメールが届きます。
２）ユーザー名とパスワードに間違いはありませんか？
・ 大文字、小文字の組み合わせは合っているか
・ 全角入力になってしまっていないか
入力ミスなどにより、ログインができない可能性も考えられます。ユーザー登録時の文字列との些細な違いがないかご確認ください。
決済完了後のアカウント登録メールが届きません。
万が一メールが届かない場合、迷惑メールフォルダのご確認をお願いします。
また、ドメインによってはメールが届かないことがあるようです。迷惑メールフォルダにも届かない場合は、お手数ですが問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。
銀行振り込みに対応していますか。
申し訳ございませんが、本サービスの決済手法はクレジットカードのみとなります。
月末に入会すると翌月頭にまた決済が発生してしまうのでしょうか。
ご入会された日を起点に30日毎に決済されます。月末に入会したから損をするということはありませんのでご安心ください。
会費以外の費用はかかりますか。
いいえ、かかりません。ただし、インターネットの利用料金はお客様側のご負担となりますので、Wi-Fi環境など定額サービスでの閲覧を推奨しております。
会員の方向けのご質問
休会したい。
KeysLabでは、休会制度を用意しておりません。恐れ入りますが、ログイン後の会員ページより退会手続きをお願いいたします。
退会完了の連絡が来ない。
恐れ入りますが、退会処理が完了した際のご連絡は行なっておりません。退会申請送信後に自動送信されますメール内に記載の通り、「KeysLab」にログインを試みた際に「期限切れ」になっている場合は退会完了状態となります。
会員登録者本人がサービス利用を継続できず、退会の意思表示も行えません。
病気や不慮の事故など、なんらかの事情で登録者様のサービス利用が困難になり、かつ退会の意思表示ができないなどの場合は、ご本人以外の第三者から退会申請していただくことが可能です。
以下の情報を記載いただき、問い合わせフォームよりお送りください。
・ KEYS-LABアカウントのユーザー名
・ ご登録のお名前
・ ご登録のメールアドレス
内容に誤りがなく、未払いなどもない場合は、最大３営業日中に退会処理が完了します。KeysLabアカウント情報を確認できなかった場合、未払いが発生している場合、内容に不備があった場合など、こちらからご連絡させていただく場合がございます。